Online archief van PDF artikelen van enkele gerelateerde Array-vaktijdschriften, zoals Database Magazine, Software Release en Java Magazine, uit de periode 2000 - 2011.
Met name rond december en januari komen opvallend veel vragen omtrent upgrades, patches en product obsolence binnen bij support. De redenen voor deze piek rond de jaarwisseling zijn uiteenlopend, maar in veel gevallen blijkt dat de 'stille' periode rond de feestdagen benut wordt voor een upgrade van de productieomgeving. Daarnaast wordt tijd vrijgemaakt voor het opdoen van kennis van de nieuwe versies. Tenslotte wordt er kritisch gekeken naar de plannen voor het daaropvolgende jaar en de consequenties daarvan voor de gebruikte software.
Trefwoord(en): Helpdesk